EP:Fachhändler überzeugen erneut – Spitzenplätze bei Kundenberatung und -service

(cs) Der stationäre Fachhandel lebt – und wie: Die EP:Fachhändler sichern sich 2025 nicht nur zum fünften Mal in Folge den Spitzenplatz beim Handelsblatt-Ranking „Beste Kundenberatung“, sondern holen sich zeitgleich auch die Auszeichnung „Bester Kundenservice“ vom renommierten SZ Institut. Ein Doppelerfolg, der in Zeiten von Online-Riesen und Direktvertrieb bemerkenswerter denn je ist.

„Auch in Zeiten von Pure Playern und D2C-Vertrieb hat der Fachhandel einen unersetzlichen Platz in unserer Gesellschaft – und kann sehr erfolgreich sein, wenn Kompetenz, bester Service sowie Leidenschaft fürs Unternehmertum zusammenkommen“, sagte im Pressegespräch Friedrich Sobol, Vorstand der Düsseldorfer Verbundgruppe ElectronicPartner, zu der die Marke EP: gehört.

Die Auszeichnungen basieren auf umfassenden Kundenbefragungen in Zusammenarbeit mit dem Forschungsinstitut ServiceValue. Für das Handelsblatt-Ranking wurden 35.768 Kundenurteile zu 712 Unternehmen ausgewertet. Die Analyse des SZ Instituts fußt sogar auf über 84.000 Einzelbewertungen. Beide Erhebungen zeichnen EP: inmitten eines dichten Wettbewerbsfelds aus – ein starkes Signal für den inhabergeführten Fachhandel.

Für Sobol sind diese Prämierungen mehr als nur Medaillen für die Vitrine: „Erhebungen und damit verbundene ‚Qualitätssiegel‘ gibt es viele – bei uns gehen sie regelmäßig ein. Aber diese Auszeichnungen von einem der wichtigsten Wirtschaftsmedien Deutschlands und dem SZ Institut, das zur Süddeutschen Zeitung gehört, sind für uns ein echtes Gütesiegel. Sie bestätigen die Arbeit von über 300 EP:Mitgliedern im ganzen Land.“

Qualitätsoffensive mit Langzeitwirkung

Seit über 50 Jahren ist EP: eine feste Größe im deutschen Fachhandel. Spätestens seit der umfassenden Qualitätsoffensive im Jahr 2013 setzt die Marke neue Standards – beim Ladenbau, im Marketing und beim Gesamtauftritt. Das Motto „EP:Einfach persönlicher“ ist dabei nicht nur ein Claim, sondern gelebte Praxis in Beratung, Service und Kundenbindung.

„Unsere Mitglieder profitieren heute von den Weichen, die wir damals gestellt haben und die wir stetig weiterentwickeln“, erklärt Sobol. „Die Gesellschaft ändert sich, die Kundenansprüche ändern sich – und wir in der Zentrale optimieren kontinuierlich unseren Support für die Mitglieder.“

Innovation trifft Unternehmertum

Dazu gehört auch, dass EP: nicht in der Vergangenheit verharrt, sondern neue Chancen aktiv ergreift. So erschließen die Händler zunehmend neue Sortimente – etwa in den Bereichen Photovoltaik und Wärmepumpen – und begegnen aktuellen Herausforderungen wie Fachkräftemangel und Unternehmensnachfolge mit kreativen Konzepten: Mit Kampagnen wie Partner werden und ElectronicFamily wird aktiv um neue Unternehmergenerationen geworben.

Die jüngsten Erfolge zeigen: Der Fachhandel bleibt dort stark, wo er seine Stärken ausspielt – in der persönlichen Nähe, der fachlichen Kompetenz und dem Gespür für Entwicklungen am Markt. EP: liefert dafür den besten Beweis – gleich doppelt ausgezeichnet.