Zukunft der digitalen Kundenkommunikation: METRO Deutschland startet „METRO Chat“ mit RCS-Technologie
(cs) METRO Deutschland in Düsseldorf geht neue Wege in der digitalen Kundenkommunikation und führt „METRO Chat“ ein. Mit diesem innovativen Service können registrierte Kundinnen und Kunden Angebote, Prospekte und Aktionen direkt in der Nachrichten-App ihres Smartphones empfangen. Möglich macht dies die moderne Rich Communication Services (RCS)-Technologie, die die Reichweite klassischer SMS mit den interaktiven Funktionen moderner Messenger-Dienste kombiniert.
Ein neuer Standard für den Großhandel
Mit der Einführung von METRO Chat ersetzt METRO Deutschland schrittweise den bisherigen WhatsApp-Service, über den zuletzt eine sechsstellige Zahl an Nutzerinnen und Nutzern erreicht wurde. „Unsere Kundinnen und Kunden erwarten eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation, die ohne zusätzliche Hürden funktioniert“, erklärt Michael Baumann, Head of Digital Business Development bei METRO Deutschland. „Dank RCS können wir relevante Informationen direkt in die gewohnte Nachrichten-App unserer Kundinnen und Kunden liefern – ohne zusätzliche Apps oder Logins. Gleichzeitig ermöglicht uns die Technologie eine attraktive und interaktive Gestaltung unserer Nachrichten.“
Die Umsetzung von METRO Chat erfolgte in enger Zusammenarbeit mit Google, Telekom, Vodafone, O2 Telefónica und LINK Mobility. Dank dieser starken Partnerschaft konnte METRO Deutschland die Einführung des neuen Kommunikationskanals in kürzester Zeit realisieren – passend zum RCS-Start von Apple Ende 2024.
Vorteile von METRO Chat auf einen Blick
- Direkte Nachrichten ohne zusätzliche App: Nutzerinnen und Nutzer empfangen Angebote direkt in der vorinstallierten Nachrichten-App ihres Smartphones.
- Erweiterte Funktionen: RCS ermöglicht interaktive Inhalte wie Karussell-Features, mit denen mehrere Angebote in einer einzigen Nachricht durchblättert werden können.
- Maximale Reichweite: Dank der Verfügbarkeit von RCS auf nahezu allen Smartphones kann METRO Chat eine breite Kundengruppe erreichen.
- Sichere Kommunikation: Der Schutz personenbezogener Daten wird gewährleistet, und alle übermittelten Informationen unterliegen den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Exklusiv für METRO Kundinnen und Kunden
Die Nutzung von METRO Chat ist ausschließlich für registrierte Gewerbetreibende mit gültiger METRO Kundenkarte möglich. Interessierte Kundinnen und Kunden können sich unter www.metro.de/service/metro-chat für den Service anmelden.
RCS – Die Zukunft des mobilen Messagings
Rich Communication Services (RCS) ist der neue globale Standard für mobile Kommunikation. Als moderner Nachfolger der SMS ermöglicht RCS Unternehmen, ihre Kundinnen und Kunden direkt und ohne Umwege zu erreichen – unabhängig von der Nutzung zusätzlicher Messenger-Apps. Dank der flächendeckenden Verfügbarkeit auf Android- und iOS-Geräten bietet RCS eine zukunftssichere Lösung für effektive und interaktive Kundenkommunikation.
Mit METRO Chat stellt METRO Deutschland erneut seine Innovationskraft unter Beweis und setzt einen neuen Maßstab für digitale Kundenkommunikation im Großhandel.